​Reserveren

​Een rit reserveren

Via onze website of app kunt u een of meerdere ritten reserveren. Hiervoor heeft u het pasnummer van uw Vervoer op Maat-­pas en uw geboortedatum nodig. Het is handig om meerdere ritten te reserveren als u een aantal afspraken achter elkaar heeft staan, of als u ergens elke week of maand naartoe wilt. Bij het reserveren van een rit heeft u de mogelijkheid om aan te geven hoeveel hulpmiddelen, bagage of medereizigers u meeneemt.

Geef uw reservering op tijd door

Met de Vervoer op Maat-pas kunt u alle dagen van het jaar 24 uur per dag reizen. U dient uw rit minimaal 60 minuten van tevoren te reserveren. Wilt u met een kwartier reserveringstijd reizen, dan kan dat tegen een vergoeding van € 3,50 per rit.

Komt u er via de website of app niet uit met het reserveren van een rit? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op.

Terugritten ziekenhuisbezoek

Terugritten vanuit een ziekenhuisbezoek zijn grotendeels zonder extra vergoeding te boeken. Wanneer u tussen 9.30 uur en 14.30 uur een rit met een kwartier reserveert vanaf onderstaande locaties, dan wordt er geen extra vergoeding in rekening gebracht:

  • Erasmus Medisch Centrum (hoofdingang)
  • Erasmus Thorax
  • Sint Franciscus (hoofdingang)
  • Havenziekenhuis (hoofdingang)
  • Ikazia Ziekenhuis (hoofdingang)
  • Maasstad Ziekenhuis (hoofdingang)
  • Oogziekenhuis (hoofdingang)
  • Spijkenisse Medisch Centrum (hoofdingang)
  • Vlietland Ziekenhuis (ingang openbaar vervoer)
  • IJsselland Ziekenhuis (Rotterdamse kant)
  • Daniel den Hoed (hoofdingang)


​Een rit annuleren of wijzigen

Wilt u een gereserveerde rit annuleren of wijzigen? Dit kan online via onze Vervoer op Maat­-planner, of via de Vervoer op Maat-­app op uw telefoon of tablet.

Ook kunt een rit telefonisch annuleren of wijzigen. Let op: zorg er wel voor dat u de annulering op tijd doorgeeft.

B​elservice

Met onze belservice wordt u ongeveer zeven minuten voordat u wordt opgehaald gebeld door onze belcomputer. Zo voorkomt u dat u onnodig lang bij de voordeur of ingang staat te wachten. Het is handig als u een mobiele telefoon heeft waarop we u kunnen bellen. Zo hoeft u niet voor elke plek waar we u ophalen een telefoonnummer op te geven. Ook kunnen we u dan bellen op locaties waar geen vaste telefoon aanwezig is, zoals een winkelcentrum.

Belservice instellen

Als wij uw mobiele telefoonnummer in ons bestand hebben, wordt dit nummer automatisch ingevuld als u via de website of app een rit reserveert. U hoeft dan alleen nog de belservice aan of uit te vinken. Als wij nog geen mobiel telefoonnummer van u hebben, dan kunt u bij elke reservering een telefoonnummer invullen om de belservice te gebruiken.

O​phaaltijd

Heeft u een rit gereserveerd? Dan kunt u de chauffeur een kwartier vóór tot een kwartier na de opgegeven ophaaltijd verwachten. Gebruikt u onze belservice? Wacht dan ons telefoontje af voordat u zich klaar voor vertrek maakt. Ook via onze app kunt u de actuele ophaaltijd zien. Gebruikt u geen belservice? Zorg er dan voor dat u een kwartier voor de ophaaltijd klaarstaat.

R​eisduur

Als u met Vervoer op Maat reist, kan het zijn dat de chauffeur onderweg nog een aantal andere passagiers ophaalt. Daardoor kan een rit de ene keer langer duren dan een andere keer. Ook de verkeersdrukte en weersomstandigheden hebben invloed op de duur van een rit. Houd hier rekening mee bij het maken van afspraken. Een rit mag maximaal een derde van de tijd die het zou duren om u direct te brengen extra duren om andere klanten te bedienen.

​Zones

Als u gebruikmaakt van Vervoer op Maat, kunt u reizen binnen een bepaald zonegebied.

Binnen de gemeentegrenzen reizen

Binnen de gemeentegrenzen van Rotterdam kunt u binnen alle openbaar vervoer zones reizen. Het maakt dan niet uit waar u in Rotterdam uit­ of instapt.

Buiten de gemeentegrenzen reizen

U kunt gebruik maken van een extern vervoersgebied buiten de gemeente Rotterdam dat bepaald wordt door de OV-zone waarin u woonachtig bent. De grens van het externe vervoersgebied ligt op maximaal 5 zones vanaf uw woonzone, waarbij uw woonzone wordt meegerekend. Rondom elke zone ligt een vervoersgebied van 4 zones dat de maximale afstand buiten de gemeentegrens van Rotterdam aangeeft. Wilt u vanaf uw thuisadres, verder dan vier zones buitende gemeentegrenzen reizen? Dan betaalt u voor elke extra zone € 5,00. De extra zones die u kunt reizen zijn beperkt. Hebt u vragen over het reizen tussen zones, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Persoonlijk zonegebied

Kies hieronder uw woongebied en download een persoonlijke zonekaart. Zo ziet u precies binnen welke gebieden u vanaf uw thuisadres kunt reizen met de Vervoer op Maat­-pas.

A​fspreekpunten

Wilt u opgehaald worden bij een openbare plek, zoals een dierentuin, theater of winkelcentrum? Dan kunt u een afspreekpunt kiezen bij het reserveren van een rit. De chauffeur haalt u dan op een afgesproken tijdstip op bij de Vervoer op Maat­-haltepaal op het terrein. Zo kunnen u en de chauffeur elkaar makkelijker vinden.

De afspreekpunten

Hieronder vindt u een overzicht van Vervoer op Maat­-afspreekpunten. Wilt u precies weten waar een bepaald afspreekpunt zich bevindt? Klik dan op één van de vlaggetjes voor meer informatie.

  • Grotekerkplein, Rotterdam

    Latitude: 51.9211852
    Longitude: 4.4852089
    Reserveer uw rit
  • Tourbushalte

    Gaat u met de bus op vakantie? Dan kan Vervoer op Maat u afzetten bij de tourbushalte aan de Gooilandsingel (hoek Boerhavestraat, Zuidplein) De chauffeur van Vervoer op Maat kan per persoon twee stuks handbagage meenemen. Let op: Vervoer op Maat vervoert helaas geen koffers.

    Latitude: 51.88620530000001
    Longitude: 4.4873919
    Reserveer uw rit
  • Sport- en revalidatiecentrum Maasstad Ziekenhuis

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.8804871
    Longitude: 4.5369907
    Reserveer uw rit
  • Maasstad Ziekenhuis Rotterdam

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.8791186
    Longitude: 4.5353621
    Reserveer uw rit
  • IJsselland Ziekenhuis Capelle aan den IJssel (Rotterdamse zijde)

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.9380851
    Longitude: 4.5621257
    Reserveer uw rit
  • Vlietland Ziekenhuis Schiedam (ingang openbaar vervoer)

    Binnen in de centrale hal staan lange tafels met zitjes. Bij een van deze zitjes staat een verwijsbord van Vervoer op Maat. Hier kunt u wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.9225798
    Longitude: 4.3801519
    Reserveer uw rit
  • Ruwaard van Putten ziekenhuis Spijkenisse

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op uw vervoer.

    Latitude: 51.8467911
    Longitude: 4.3366966
    Reserveer uw rit
  • Oogziekenhuis Rotterdam (hoofdingang)

    Binnen in de centrale hal, direct na de ingang staan blauwe stoeltjes. Hierop kunt u plaatsnemen om op de chauffeur te wachten.

    Latitude: 51.9146872
    Longitude: 4.4797476
    Reserveer uw rit
  • Ikazia Ziekenhuis Rotterdam (polikliniek)

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.886169
    Longitude: 4.4939073
    Reserveer uw rit
  • Havenziekenhuis Rotterdam (hoofdingang)

    Binnen in de centrale hal staan houten bankjes. Hierop kunt u plaatsnemen om op de chauffeur te wachten.

    Latitude: 51.9203274
    Longitude: 4.4982898
    Reserveer uw rit
  • Sint Franciscus Ziekenhuis Rotterdam (hoofdingang)

    In de centrale hal, direct na de ingang is een wachtruimte. Hier vindt u een verwijsbord van Vervoer op Maat. In deze wachtruimte kunt u wachten tot de chauffeur u ophaalt.

    Latitude: 51.9426347
    Longitude: 4.46118
    Reserveer uw rit
  • Erasmus Thorax Rotterdam

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.9101675
    Longitude: 4.4666081
    Reserveer uw rit
  • Erasmus Medisch Centrum Rotterdam

    In de centrale hal, direct na de ingang staan losse draaistoelen. Hierop kunt u plaatsnemen om op de chauffeur te wachten.

    Latitude: 51.910144
    Longitude: 4.466035499999999
    Reserveer uw rit
  • Daniel de Hoed polikliniek Rotterdam

    Binnen in de centrale hal is een algemene zitruimte. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.8858748
    Longitude: 4.5049382
    Reserveer uw rit
  • Zuiderbegraafplaats Rotterdam

    De begraafplaats heeft een wachtruimte in het hoofdgebouw. In deze wachtruimte haalt de chauffeur u op.

    Latitude: 51.8736137
    Longitude: 4.5088951
    Reserveer uw rit
  • Omgeving Stadhuis Rotterdam

    Het stadhuis aan de Coolsingel 40 (hoofdingang) is een vast afspreekpunt. Als u naar de afdeling Burgerzaken moet, dan wordt u afgezet en weer opgehaald bij de ingang aan het Doelwater. Geef alstublieft duidelijk aan waar u de chauffeur wilt ontmoeten.

    Latitude: 51.9227703
    Longitude: 4.479231899999999
    Reserveer uw rit
  • Theater Zuidplein

    De chauffeur haalt u op bij de ingang van het theater.

    Latitude: 51.8870767
    Longitude: 4.4900217
    Reserveer uw rit
  • Rotterdamse Schouwburg

    Binnen in de centrale hal staan bruine lederen banken. Hierop kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.9208234
    Longitude: 4.473230099999999
    Reserveer uw rit
  • Nieuwe Luxor theater

    Binnen, direct na de ingang staan in de centrale hal witte banken. Hierop kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.9244201
    Longitude: 4.4777325
    Reserveer uw rit
  • De Doelen (concert- en congresgebouw)

    De Doelen kent drie uitgangen. Afhankelijk van de voorstelling die u bezoekt kunt u bij een van de drie uitgangen afspreken. Dit zijn de hoofdingang aan het Schouwenburgplein, Willem Burgerzaal (Kruisplein) en de Jurriaanse Zaal (eveneens Kruisplein).

    Latitude: 51.8870767
    Longitude: 4.4900217
    Reserveer uw rit
  • Winkelcentrum Zuidplein

    U kunt op twee plaatsen opgehaald worden: op het terras van de ‘BroodExpress’ op Zuidplein Hoog (nabij metro). Hier staat een Vervoer op Maat-haltepaal. Daarnaast kunt u afspreken bij de uitgang van Zuidplein Laag (zijde Strevelsweg). Op deze plek is geen zitgelegenheid.

    Latitude: 51.8870767
    Longitude: 4.4900217
    Reserveer uw rit
  • Winkelcentrum Keizerswaard

    Binnen het winkelcentrum, voor de ingang van Albert Heijn staan bankjes met een Vervoer op Maat-haltebord. Hier kunt u plaatsnemen en wachten op de chauffeur.

    Latitude: 51.8877041
    Longitude: 4.5468502
    Reserveer uw rit
  • Winkelcentrum Hoogvliet

    De chauffeur haalt u op bij de winkelcentrum-ingang Bingerden, nabij de Albert heijn.

    Latitude: 51.8649108
    Longitude: 4.3559941
    Reserveer uw rit
  • Woonmall Alexandrium

    Langs de oprit naar het parkeerdek bevindt zich het Chinees-Indisch restaurant ‘Asia’. Het restaurant vindt u op de eerste winkellaag. Hier staat een bank met een Vervoer op Maat-haltepaal.

    Latitude: 51.9514974
    Longitude: 4.5613131
    Reserveer uw rit
  • Spido Rondvaarten Rotterdam

    De chauffeur haalt u op bij het café van Spido Rotterdam aan het Willemsplein 85.

    Latitude: 51.91062059999999
    Longitude: 4.482448499999999
    Reserveer uw rit
  • Holland Casino Rotterdam

    U wordt opgehaald in de centrale hal. Direct na de ingang vindt u zwarte stoelen die als wachtruimte dienen.

    Latitude: 51.92395519999999
    Longitude: 4.4737043
    Reserveer uw rit
  • Stadion Feijenoord

    U wordt buiten het stadion opgehaald bij de balie Service en Tickets (hier zijn geen zitplaatsen).

    Latitude: 51.8938703
    Longitude: 4.520516300000001
    Reserveer uw rit
  • Diergaarde Blijdorp

    Diergaarde Blijdorp heeft 2 afspreekpunten: aan de Van Aerssenlaan (oude ingang) en aan de hoofdingang Oceanium. Bij ingang Oceanium is het afspreekpunt bij restaurant de Lepelaar vlak achter de kassa’s. Hier zijn enkele zitplaatsen. Let op: Bij de ingang aan de Van Aerssenlaan is geen zitgelegenheid. Reist u met meer dan 4 personen en/of maakt u gebruik van een rolstoel of scootmobiel? Dan wordt u afgezet en opgehaald bij de Oceanium-ingang. 

    Latitude: 51.927354
    Longitude: 4.449140799999999
    Reserveer uw rit
  • Bibliotheek Rotterdam

    In de bibliotheek staat een bankje met een haltepaal van Vervoer op Maat. Op marktdagen (dinsdag en zaterdag) tussen 8:00 uur en 18:00 uur kunt u geen gebruik maken van deze locatie. U dient dan opgehaald of afgezet te worden bij winkelpassage The Mall aan de Bulgersteyn.

    Latitude: 51.9212313
    Longitude: 4.4888202
    Reserveer uw rit
  • Ahoy Rotterdam

    Ahoy heeft twee in- en uitgangen: het Sportpaleis en de uitgang van de evenementenhal. U wordt opgehaald bij de ingang van de evenementenhal, ook wanneer u in het Sportpaleis bent geweest. Vlak achter de hoofdentree van de evenementenhal zijn de enige zitplaatsen.

    Latitude: 51.882278
    Longitude: 4.4874998
    Reserveer uw rit

Afspreekpunt:

Reserveer uw rit

K​osten

Voor een rit met Vervoer op Maat betaalt u een vervoerstarief op basis van het aantal zones dat u reist plus 1. Er wordt gerekend met strippen. Het aantal strippen van een rit is altijd één meer dan het aantal zones.

Voor een rit van bijvoorbeeld 2 zones betaalt u 3 strippen, bij 4 zones betaalt u 5 strippen, per persoon. Per leeftijdscategorie verschillen de tarieven per geïndiceerde pashouder.

  • Leeftijd 0 t/m 3 jaar, gratis
  • Leeftijd 4 t/m 11 jaar, gereduceerd tarief, € 0,37 per strip
  • Leeftijd 12 t/m 64 jaar, vol tarief, € 0,58 per strip
  • Leeftijd 65 jaar en ouder, gereduceerd tarief, € 0,37 per strip

Voor een geïndiceerde meereizende betaalt u hetzelfde tarief als geïndiceerde pashouder. Een verplichte begeleider, die door de gemeente is toegekend, reist gratis met u mee. Voor een vrijwillig meereizende wordt € 1,09 per strip in rekening gebracht.

Hoe u Vervoer op Maat­-ritten betaalt, vindt u bij het onderdeel Betaling.

S​peciale ritten

Wilt u een prioriteitsrit, groepsboeking, VOM privé of VOM wacht reserveren? Dan kunt u onze reserveerlijn bellen.

Prioriteitsrit

Heeft u een bruiloft, begrafenis of crematie waarbij u niet te laat mag komen? Dan kunt u gratis een prioriteitsrit reserveren. Zo bent u 15 minuten eerder of uiterlijk op de aangegeven aankomsttijd op uw bestemming. Reserveer een prioriteitsrit minimaal 2 uur van tevoren. Indien u voor een andere gelegenheid een prioriteitsrit wilt boeken betaalt u €3,50 per rit extra.

Groepsboeking

Als u met minimaal vier andere personen ergens heen wilt reizen, of u wilt met andere Vervoer op Maat-klanten reizen dan kunt u een groepsboeking reserveren. Reserveer een groepsboeking minimaal twee dagen van tevoren via de reserveerlijn (zie de contactgegevens achterin deze brochure).

VOM privé

U wordt rechtstreeks zonder andere klanten vervoerd vanaf het ophaaladres naar het bestemmingsadres, zonder dat u hiervoor toestemming nodig heeft van de gemeente Rotterdam. U betaald hiervoor €3,50 per rit extra. (Deze dienst wordt aangeboden tot 1-7-2017 en daarna mogelijk herzien). Update: Per 15 juli 2017 komt deze dienst te vervallen.

VOM wacht

Bij deze vervoersvorm heeft u de mogelijkheid om de chauffeur maximaal 15 minuten te laten wachten voor een korte stop tussen twee ritten. U kunt hier bijvoorbeeld gebruik van maken als u snel iets moet ophalen of wegbrengen. U betaalt hiervoor €3,50 per rit extra. (Deze dienst wordt aangeboden tot 1-7-2017 en daarna mogelijk herzien). Update: Per 15 juli 2017 komt deze dienst te vervallen.

Over de rit

Bij Vervoer op Maat rijden we geen vaste trajecten: we vervoeren u van deur tot deur. Dit doen we met aangepaste voertuigen en speciaal opgeleide chauffeurs. De chauffeur die u ophaalt zal om uw Vervoer op Maat­pas vragen. Als het nodig is begeleidt hij u naar het voertuig en helpt hij met het opbergen of aangeven van uw handbagage en hulpmiddelen. Naast bagage mag u een aantal medereizigers meenemen, zoals uw begeleider, kind of een familielid. Om zeker te zijn van genoeg zitplekken, vragen we u bij de reservering naar het aantal medereizigers. Vervoer op Maat valt onder collectief vervoer: het kan zijn dat u onderweg een paar keer stopt om andere passagiers op te halen.

Lees meer